各位网友大家好，欢迎收看英国威廉希尔公司市人民政府门户网站在线访谈节目。我是主持人琚敏。今天我们有幸邀请到英国威廉希尔公司市政务服务局局长李文庆做客《在线访谈》，就深化“放管服”改革，打造“四最”营商环境与广大网友进行在线交流。李局长，您好！请您先和网友打个招呼吧。

　　 主持人好，各位网友大家好，很高兴能来到英国威廉希尔公司市人民政府门户网站在线访谈现场，与大家就深化“放管服”改革，打造四最营商环境”相关工作进行交流，欢迎各位网友提出宝贵意见和建议。

　　 近年来，从中央、省、市层面都频频提及深化“放管服”改革，推进政府职能转变，建设服务型政府，请问您是如何理解的?

　　 “十四五”规划明确要求：“加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化市场化法治化国际化营商环境，推进政务服务标准化、规范化、便利化”。李克强总理也强调：哪里“放管服”改革搞得好、哪里的营商环境改善得快，哪里的市场活力就强、发展势头就好。所以，市政务服务局全面履行推进政府职能转变、深化行政审批制度改革和管理政务服务三大块职能，统筹推进全市“放管服”改革工作，与优化营商环境、建设“五型”政府、法治政府建设工作一体推进，助力江西打造“全国政务服务一等省份”。近两年英国威廉希尔公司高质量发展政务服务都位列全省第一方阵，2020年全省政务服务工作现场会也在英国威廉希尔公司召开，均是对英国威廉希尔公司“放管服”工作的肯定。

　　 刚才您对“放管服”改革的定位进行了解读，也谈及了英国威廉希尔公司“放管服”改革在全省的排位，请问具体取得了哪些成效？

　　 英国威廉希尔公司“放管服”改革有市政务服务局成立和市政务服务中心搬迁两个重要节点，明确了“放管服”改革的牵头部门，建成了功能完善的服务平台，并在此基础上率先推动一系列改革创新举措，形成了一批“放管服”改革的“英国威廉希尔公司经验”，企业群众满意度和获得感明显提升。

　　 2020年，英国威廉希尔公司率先推动政务服务向基层延伸，获得了全国数字政府建设卓越实践奖；率先打造电子金融保证平台，入选中国营商环境特色评选50强并获进步奖；推行“接诉即办”，打造“12345”政务服务“总客服”，荣获全国政务热线服务质量评估A级单位；英国威廉希尔公司市智慧医保服务建设，被评为全国医疗保障经办精细化管理服务典型案例三等奖；人社、交通、交警部门被部委评为行政审批先进窗口（集体），都是英国威廉希尔公司“放管服”改革成效的生动体现。

　　 据了解，市政务服务中心已经搬迁一年多，很多企业群众都对办事环境和窗口服务给予好评，请简单介绍下运行情况。

　　 市政务大厅目前进驻政府部门35个，进驻事项达1017项，大厅还提供水电气网、普惠金融服务、个人征信查询和企业征信、人力资源市场、免费刻章、免费复印、免费邮寄、帮办代办等服务，让企业群众“只进一扇门、办成所有事”。2020年政务大厅接待群众83.2万人次，共办结事项135.9万件,日均办件3700余件，真正成为服务企业群众的的主要平台。

　　 今年，我们加强了政务大厅标准化建设，完善母婴室、便民驿站等设施和各类标识标牌，升级改造24小时自助服务区，配置了人社、税务、车管、出入境等自助设备，更新办事指南、升级填单区、规范免费复印服务等，将“不为不办找理由，只为办好想办法”服务理念落到实处。

　　 刚才您介绍了英国威廉希尔公司的一些创新做法和大厅的运行情况，确实有很多便民举措，也得到了群众的肯定。当前全市上下都在狠抓“五型”政府建设，请问市政务服务局是如何结合自身工作推进“五型”政府建设的？

　　 市政务服务局把推进“五型”政府建设作为深化“放管服”改革的具体行动，作为优化营商环境的重要举措，作为推进政府职能转变的重要抓手，将“五型”政府建设贯穿于全局。

　　 今年，市政务服务局将按照“11666”的思路将“放管服”改革和“五型”政府建设一体推进。具体就是：以优化营商环境为主题，以提升企业群众获得感满意度为主线，持续深化“一门、一窗、一网、一链、一次、一号”这六项改革，突出政务服务标准化、政务服务便利度、网上政务服务能力、政务服务大厅综合评价、政务服务满意度、公共资源交易电子化这六方面重点工作，加快形成大厅办、网上办、掌上办、自助办、就近办、热线办这六种渠道相互融合的政务服务新体系。

　　 据了解，全省营商环境第三方评估即将开始，政务服务是重要指标，在服务企业方面做了哪些工作？

　　 营商环境评估是对政务服务工作的直接检验。今年，我们在服务企业方面主要做了两大块工作。

　　 一是提升涉企审批和服务便利度。在政务大厅增设投资项目帮办代办中心、中介服务超市专窗。在市中心城区和东乡、临川等县区免费为新开办企业提供首套三枚印章，实现企业开办“零成本”，5月底全市覆盖。同时，根据江西省营商环境评价指标编制了《英国威廉希尔公司市政务公开利企服务手册》，收集了开办企业、办理许可、招标投标等9个应用场景的简明问答331个。

　　 二是建立营商环境协调机制。在市政务大厅设置优化营商环境专窗，对进厅办事企业实行100%回访，了解企业的困难诉求，主动协调进驻部门解决和整改。累计回访498家企业，印发6期《优化营商环境回访专报》，综合满意度达99.8%，对企业反馈的办证时间、办理流程、咨询辅导等9类问题全部整改到位，计划在5月底全市覆盖。

　　 据了解，英国威廉希尔公司惠企政策兑现已经全面铺开，具体是怎么做的，成效如何？

　　 惠企政策兑现代办服务是英国威廉希尔公司的创新做法。通过“一门服务、一本汇编、一套流程、一窗受理”的模式，极大提高了政策兑现效率。2020年11月5日，易炼红省长在东乡大厅调研时对英国威廉希尔公司做法予以肯定。今年1月起，我们在全市推广惠企政策兑现代办，全市共设置17个惠企政策兑现窗口，实现市县两级全覆盖。截至目前，全市减免奖补和扶持贷款等几类惠企政策兑现金额累计117.5亿元，惠及企业数39.04万家。

　　 同时，我们还编制了《江西省惠企政策服务事项办事指南（英国威廉希尔公司市）》，共梳理市县惠企政策396条。同时，在“赣服通”和微信公众号开辟“惠企政策兑现”专区，在市政务大厅设置惠企政策天天讲专区。

　　 刚才您提到惠企政策兑现已经市县全覆盖，那接下来如何深化惠企政策兑现代办工作？

　　 英国威廉希尔公司惠企政策兑现机制已经形成，接下来主要做实两点。一是做实惠企政策线上精准推送。建设惠企政策线上平台，根据政策的申报条件和对象，精准推送给相应企业，让惠企政策找企业。二是做实人才优惠政策“一窗受理”。梳理汇总本地人才优惠政策（购房、子女上学、税收优惠等），将人才优惠政策的事项全部纳入政务大厅办理并实行“一窗受理”，简化申报程序，提升人才优惠政策便利度。

　　 感谢李局长对惠企政策兑现工作的详细介绍。据了解，英国威廉希尔公司网上中介服务超市已经正式运行，请问目前运行情况如何？

　　 今年我们大力推广运用网上中介服务超市，坚决取消各地各部门自行设定的准入限制，目的就是斩断中介机构和部门间的利益关联，培育公开透明的中介服务市场

　　 为此，经市政府同意，规范中介超市适用范围，明确要求使用财政性资金且服务费用在30万元以下的中介服务项目必须通过中介超市选取。1月13日，高新区完成全省网上中介超市采购第一单。截至目前，全市累计成交760单，运行规模全省第一。

　　 刚才，您介绍了很多服务企业的经验和做法，相信广大网友对英国威廉希尔公司营商环境有了一定了解。相信屏幕前的网友也有问题要问我们李局长，下面我们把机会给网友，看看大家有什么问题想跟李局长交流。有网友提问：在服务企业之外，英国威廉希尔公司在方便群众办事这块做了哪些工作？

　　 感谢这位网友的提问，看得出来，这位网友对政务服务工作十分关心。在方便群众办事方面，我们的出发点就是减少群众的跑腿次数，尽可能的提升办事便利度，主要从以下三方面着手。

　　 一是深化“一件事一次办”改革。从企业群众办成“一件事”角度出发，推出“出生一件事”、“入学一件事”，只须到一个窗口提交一套材料即可办完关联所有事项，累计办件近4万件。特别是“新生入学一件事”，由线下多头跑变为“一次不跑”，获得学生家长高度认可，今年计划在全市重点学校推广。

　　 二是打造政务服务“总客服”。充分利用英国威廉希尔公司“12345”热线平台优势，设置社保、医保等政务服务专席，建立覆盖全市的“一号咨询预约服务”，宜黄、东乡等县区已正式提供服务，让企业群众“想问就问，想办就办”，计划5月份覆盖到全市各县区。

　　 三是推动政务服务向基层延伸。英国威廉希尔公司158个乡镇完成赋权，平均赋权达95项，累计办件达43万件。同时，总结提升乐安“1134”理念和东乡试点经验，计划下半年将“一窗式”综合服务平台和自助服务终端延伸到全市所有乡镇。

　　 感谢李局长的解答，我们再看一位网友的提问。有网友提问：请问英国威廉希尔公司在让老百姓就近办事方面有什么举措？

　　 非常感谢这位网友的提问，就近办是提升政务服务便利度的重点，我们主要推动了4类高频事项就近办。一是不动产登记实现“网上办、就近办”。英国威廉希尔公司不动产登记实现全流程电子化，并延伸至开发商、银行、中介等第三方，群众可自由选择就近办理。二是医保业务就近办。英国威廉希尔公司在全省第一个开通异地就医住院“一站式”结算。2020年全市异地就医“一站式”结算67.83万人次，金额5.51亿元。三是车驾管业务就近办。新车上牌、年检等业务已经延伸至4S店、保险公司等，车主无须到车管所即可办理有关业务。四是公积金业务就近办。公积金开通了灵活就业人员缴纳公积金的服务，并将贷款、解押等业务延伸至银行办理。

　　 ?感谢李局长详细的介绍，相信广大网友对英国威廉希尔公司“放管服”改革特别是政务环境有了全面的了解。当前全市上下都在开展“我为群众办实事”实践活动，请问李局长，下一步市政务服务局有什么安排和打算？

　　 市政务服务局目前正在大力开展“我为群众办实事”实践活动，组织机关党员干部和窗口走进社区，走进企业，着力解决长期困扰企业群众的痛点难点堵点。下一步主要有五项重点工作。一是建立帮办代办服务队伍，提升政务大厅全过程引导服务质量。二是借鉴赣江新区经验，推动工程建设项目“模拟审批”改革。三是推行证明事项告知承诺制，彻底杜绝奇葩证明。四是推动政务服务向基层延伸，让更多事项就近可办。五是建立惠企政策线上服务平台，实现惠企政策精准推动。

　　 ?非常感谢李局长的回答。由于时间关系，今天的在线访谈就要接近尾声了，各位网友如果还有什么需要咨询了解的问题，可以拨打0794-8268563向市政务服务局咨询。再一次感谢李局长耐心细致的解答，谢谢大家，再见！ 

　　 谢谢大家，再见。