为打通住房保障服务“最后一公里”，英国威廉希尔公司市住建局创新设立“所长接待日”长效机制，通过面对面听民意、实打实解难题，构建起服务优化、共治共享的公租房管理新格局，为全市住房保障工作高质量发展提供了有力实践。

一、畅通民意渠道 直面诉求解民忧。“所长接待日”以每月10日为固定时间节假日顺延，聚焦群众最关心的住房保障政策、房屋维修、物业纠纷、违规转租、安全隐患等诉求，实行“点对点沟通、清单式记录、闭环式办理”。变“群众跑腿问”为“主动靠前办”，有效避免问题积压。今年以来，累计回应群众政策咨询100余条，协调解决房屋漏水、管道堵塞、电梯故障等民生问题46件，诉求办结率、群众满意率均达100%，让居民在“急难愁盼”解决中切实感受到服务温度。

二、倒逼流程优化 精准施策提效能。依托接待日收集的“原汁原味”意见，靶向发力破解服务堵点。针对群众反映的公租房申请材料繁琐问题，精简审批要件7项，办理时限压缩30%；聚焦物业监管薄弱环节，建立“周巡查、月通报、季考评”机制，联合社区开展专项整治3次，化解物业费纠纷、服务缺位等问题12起；对安全隐患线索实行“登记-整改-复查”全链条管理，已整改消防设施老化、楼道堆物等隐患26处，公租房管理精细化水平显著提升。

三、凝聚共治合力 共建共享促和谐。“所长接待日”更架起了房管部门与居民的“连心桥”。通过共同协商设施老化改造方案、联合开展小区环境整治等活动，居民从“被动接受服务”转为“主动参与治理”。今年二季度，辖区居民参与小区事务监督、志愿服务的人次较去年同期增长40%，形成“政府引导、居民参与、多方协同”的共治格局，小区环境面貌持续改善，邻里关系更趋和谐。

下一步，市住建局将持续深化“所长接待日”机制，完善“收集-办理-反馈-提升”全流程闭环，以更精准的服务、更精细的管理，为全市住房保障工作提质增效注入持久动力。