企业诉求一键直达    助企服务闭环管理

广昌驻企“零号员工”解难帮困添动能

“多亏驻企零号员工县人民检察院干部的快捷帮办服务，帮助我们企业及时解决了续贷难题！”日前，广昌县天宇工艺木制品厂负责人刘艳林点赞道。去年年底，该企业因疫情原因经营资金紧张，在广昌农商银行借贷的199万元贷款无法及时还款，驻企零号员工谢静了解这一情况后，积极主动靠前服务，多次与农商行相关工作人员沟通协调对接，不到3天时间就帮企业办理了无还本续贷手续，获得了企业负责人在“广昌营商”微信小程序上给予的“满意”评价。

据了解，去年以来，该县为进一步提升非公企业党建水平、构建“亲”“清”政商关系，出台了《广昌县优化营商环境推行党建指导员（零号员工）制度实施方案》，采取“一人一企”“一人多企”的方式，从各乡镇、县直各单位新提拔的科级干部、优秀年轻干部、熟悉经济工作干部等三类人员中优选出56名政治素质好、党建业务精、工作能力强的党员干部担任县工业园区92家重点企业的党建指导员（零号员工），并建立“线上+线下”问题协调解决机制，考准考实干部助企实绩，推动党员干部以“自家人”的身份零距离融入、零报酬服务，帮助企业解决“急难愁盼”问题。

在线上同步开发了“广昌营商”微信小程序。通过“企业点单、零号员工派单、涉企部门接单、企业评单”的流程，企业可随时查看零号员工协调帮办问题的进展和结果，并在线评分。通过“红绿灯”区分诉求即时办结情况，在正常时效内办结的则显示为绿灯，逾期未办结的实行红灯预警和同步短信提示。对亮红灯事项，由营商专班线下实时调度督办并限期整改，对督办后未及时整改的干部或单位要求其线下提交书面检查或进行约谈。分类公布零号员工和涉企单位服务企业事项数量排名，自动生成干部入企次数、解决问题数、企业满意率三大关键数据。小程序还设置了服务名片、办事指南、政策汇聚、企评众议等八大板块，全面展示涉企帮办事项中的流程和清单，助力零号员工一站式解决问题，形成了“企业诉求一键直达、助企服务闭环管理”的工作格局。截至目前，小程序上已正常办结企业诉求103件，对6个红灯预警情况专项跟进直至办结。

同时，在线下积极发挥考评奖惩制度的指挥棒作用，建立月纪实、季评估、年考核工作机制，结合实地察看、随机测评、座谈交流等方式，每年年底将党建述职情况、惠企政策落实与纾困解难、企业满意度打分等指标量化为测评要素，多渠道多侧面印证考评零号员工入企服务表现。经汇总研判评为“十佳”零号员工的，同等条件优先提拔重用和晋升职级；对于履职不力、作风不优、考核不合格的，由县领导或委托所在单位主要负责人进行约谈。目前，全县零号员工共帮助企业协调解决供电、工商、税务、用工、融资、销售等方面困难352个，解决劳资纠纷28起，提出合理化建议87条。坚持“双培养”壮大企业党员队伍，帮助创建了党员示范岗、党员责任区等8个，为企业量身打造“党建+积分考核”“党建+绩效管理”等特色党建品牌5个。有9名零号员工因表现突出获提拔重用或晋升职级，有效推动了干部作风转变和营商环境的优化升级。