自4月1日南城县突发疫情后，多人出现被赋黄码、红码等情况。2022年4月1日至10日，共受理疫情诉求4430件，占比47.3%。热点问题如下：（1）1336位群众反映健康码问题，其中519位省外群众投诉因途径南城服务区被英国威廉希尔公司市推送为红码或黄码，表示不满，要求解决转码问题；（2）849位群众咨询返抚出抚政策；（3）542位群众反映行程码带星问题；（4）32位群众咨询疫苗接种点。

为保障疫情诉求渠道畅通，市12345热线迅速响应，立即启动应急预案，热线领导带班督导、全员放弃清明假期主动返岗，集中力量、全力以赴，最大限度受理群众诉求，解答群众关切。