根据《中华人民共和国政府信息公开条例》及市政府办《英国威廉希尔公司市人民政府办公室关于印发2021年政务公开工作考核评价方案的通知》（ 抚府办电〔2022〕1号）文件要求，我局编制了2021年度政府信息公开工作年度报告，具体如下：

    一、总体情况

年我局坚持“以公开为原则、不公开为例外”，认真贯彻落实《条例》，以深化公开内容为核心进一步拓宽公开渠道，夯实工作基础，政府信息公开各项工作取得了新进展。

（一）现状概括

1、健全机构。2008年成立了以局长任组长,其他局领导班子成员为副组长，局办公室、局属各科室单位负责人为组员的政府信息公开工作领导小组，并配备专兼职人员各1名。2020年调整了政务信息公开工作领导小组分工，明确责任部门及责任人。

　　2、严格操作。按照“合法、全面、准确、及时”的要求进行公开,对已公开的信息发生变化或失效时及时撤销或更新。

　　3、规范流程。按照“公开为原则，不公开为例外”的操作要求，每条政府信息产生时就明确其为“主动公开”、“依申请公开”还是“不予公开”，对不予公开的说明具体理由。

4、强化学习。组织机关干部和下属事业单位负责人学习《政府信息公开条例》以及市政府相关文件，不断提高对推行政府信息公开重要意义的认识，使得全局同志认识到在新形势下做好政府信息公开的重要性。

（二）具体情况

1、网站方面：

    截止12月31日，英国威廉希尔公司人社网站点击率为1965420人次。在“英国威廉希尔公司市政府信息公开”网站当年发布政府公开信息208条；在“英国威廉希尔公司市人力资源和社会保障局”网站当年发布信息504条。

    2、政务新媒体方面：

截至12月31日，2020年我局微信公众号已推送消息247篇，微信公众号关注人数25314人，总阅读量超过10万人次。

   3、其他方面：

重点民生领域信息公开。对群众关注的就业、创业、养老保险调整待遇等政策文件第一时间上传到网站、局机关及局属单位微信公众号，同时借助12333人力资源和社会保障服务热线、12345政务服务热线及时为群众答疑解惑。

加大依法行政公开力度。在我局网站上开辟了“行政执法公开”及“信用双公示”专栏，对我局的权责清单、行政执法和行政处罚事项予以公开。市劳动监察局对用人单位的严重违法行为及时向社会公开，加大曝光力度，加强监控预警。2021年向社会公开公布了7家严重违法社会保障法的用人单位名单。

积极回应热点政务舆情。2021年我局在多个平台都做到及时有效答复群众来信来访，积极为群众答疑解惑。具体如下：

12333人力资源和社会保障服务热线2021年全年电话总量达到344872人次，较去年减少5701人次，其中人工199293人次，占比例57.79%；社保卡服务79579，占比23.07%；热点问题37768，占比10.95%；年均人工接通率87.79%。

在市政府网站投诉咨询平台受理咨询投诉146人次，已全部办结。

市12345政务服务热线全年我局共接到转办件1101件次，已全部办结。

在“问政英国威廉希尔公司”平台共收到网友留言122条，网友留言主要以咨询类为主。

以上各平台咨询投诉类别有社保（社保续交、转移等）、就业问题、人才政策(招聘)、拖欠工资等。

强化财政金融领域信息公开。今年我局按照相关要求在网站分别公开了局机关及局属单位2020年度决算及2021年度预算以及三公经费明细。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

我局信息公开的公众参与程度还不够，下一步要积极推进政府信息公开，让公众更大程度参与到我局信息公开工作中来，提高政策制定、解读过程的针对性、科学性、可读性和权威性，加强重大政务舆情回应工作，及时回应社会关切，畅通问政于民、问需于民、问计于民的渠道。

六、其他需要报告的事项

无 

                                                         英国威廉希尔公司市人力资源和社会保障局

                                                            2022年1月26日