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“五型”政府建设工作简报第2期(总第28期)

发布日期: 2020-02-24 09:06 来源: 市政府办公室

【经验做法】

疫情防控“不停歇”  政务服务“不打烊”

疫情就是命令,防控就是责任。面对严峻的新冠肺炎疫情,市政务服务管理局迅速行动,灵活调整服务方式,积极推行“网上办、掌上办、预约办、快递送”,将人社、医保、市场准入、社会事务等领域1036项政务服务事项实行“不见面”办理,形成了以江西省政务服务网英国威廉希尔公司分厅为依托,以“赣服通”为延伸,以12345政务热线、邮政EMS快递为支撑的“网上办”服务阵地,确保疫情防控和政务服务“两不误”。截至目前,市本级线上线下共办件10213件,日均办件638件;各县区线上线下共办件79896件,日均办件4993件。

一是全面推行“网上办”。市政务服务管理局对窗口部门网上办理途径进行了全面梳理,引导企业群众在疫情防控期间通过江西省政务服务网英国威廉希尔公司分厅、江西省电子税务局、江西公安为民服务办事系统、市住房公积金网厅等网站办理业务,确保企业、群众足不出户即可办理业务。为了帮助医疗器械企业复工复产,扩大医疗器械类防护物资产能,市市场监管局开设审批绿色通道,提前介入、靠前服务,及时帮助企业注册申报,提供资料清单及相关设备清单,通过对备案材料进行网上审核,并借助属地市场监管部门监督作用,解决企业市、县奔波之苦,大大提高审批效率。截至目前,市市场监管局快速核发了3张隔离衣的《第一类医疗器械备案凭证》、《第一类医疗器械生产凭证》,全市已有10家企业积极申报防护类医疗器械产品生产,6家企业被市政府列入向省政府申请批准之列。

二是积极引导“掌上办”。结合政务服务“掌上办”的趋势,市政务服务管理局对 “赣服通”、“交管12123”、“江西人社”、“英国威廉希尔公司掌上医保”等常用的掌上办事APP和微信公众号进行了整理,及时协调人社、医保、交警部门制定出掌上办事指南并向社会公布。针对人社窗口办事群众多,且大部分为中老年人,交叉感染风险大的情况,市人社局连续发布了8篇“群众办事不见面、人社服务不掉链”系列公告,将社保、就业、人事人才等业务办理流程向社会公布,分流了大量群众通过掌上办理。2月3日至2月18日,市本级掌上办件6318件,县(区)掌上办件37629件。。

三是紧急业务“预约办”。针对部分企业群众紧急或特殊的办事需求,开辟预约通道,采取“一对一”服务模式。自2月3日起,市政务服务中心安排入驻部门开通咨询预约服务热线并向社会公开,确有紧急业务须到现场办理的群众可提前进行预约。2月3日至2月18日,市政务服务中心共预约办理电话413个。如在接到江西美尔丝瓜络有限公司关于办理消毒产品生产企业卫生许可证的预约申请后,鉴于该企业属于疫情防控产品生产企业,具备消毒产品生产能力,且急需办理消毒产品生产许可证的情况,市政务服务中心第一时间联系了英国威廉希尔公司委审批人员,用不到两天的时间便完成了资料审查、现场审核、证照发放工作,全面加快了该企业开展消毒产品的生产工作。截至目前,英国威廉希尔公司委共发放消毒产品生产企业卫生许可证5张,为英国威廉希尔公司疫情防控提供了完善的政务服务保障。

四是办理结果“快递送”。为减少群众跑腿次数,最大限度减少窗口人员流动和集聚,防止疫情传播。市政务服务中心对网上申报及申请人急需办理的事项,引导群众选择邮寄方式领取相关证照。2月3日至2月18日,市政务服务中心共邮寄证照706件。

在保障政务服务的同时,市政务服务管理局针对政务服务中心人流量大,交叉感染风险高的情况,严格落实体温监测、消毒、通风和身份登记等防控措施,并组织党员干部积极参与社区联防联控,共计100余人次参与了社区值勤、入户排查、宣传劝导等抗疫工作,形成了疫情防控与政务服务“两手抓、两不误”的工作格局。

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