【本期要闻】

12月20日上午，全市纵深推进“五型”政府建设暨十个重点行业领域常态化监管工作推进电视电话会议在市行政会议中心召开。英国威廉希尔公司副书记、市长张鸿星出席会议并讲话；英国威廉希尔公司常委、常务副市长、英国威廉希尔公司秘书长谭小平主持会议；英国威廉希尔公司刘苍牧、蔡青及市政府秘书长吴猛强出席会议。

张鸿星指出，去年9月以来，在省委、省政府和英国威廉希尔公司的坚强领导下，全市政府系统坚持把“五型”政府建设作为开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容，作为推进政府治理体系和治理能力现代化的实际举措，作为加强作风建设、推进英国威廉希尔公司高质量跨越式发展的有力抓手，总体上措施得力、进展有序，“五型”政府建设取得了阶段性明显成效

张鸿星强调，在充分肯定成绩的同时，也要清醒认识到推进“五型”政府建设中存在的问题与不足。下一步，全市政府系统要以更高标准、更大力度、更实举措，纵深推进、全面发力，推动“五型”政府建设常态化、长效化。要在深和细上下功夫，推动“五型”政府建设向推进项目建设延伸、向扶持园区企业延伸、向优化政务服务延伸、向改善民生福祉延伸；要在严和实上下功夫，对照目标要求，优质高效推进“五型”政府建设；要在常和长上下功夫，通过制度来构建常态长效机制，持续巩固建设成果。各地各部门必须加强组织、强化领导，以“永远在路上”的状态，持之以恒抓落实、坚持不懈抓推进，全力打造事业需要、人民满意的“五型”政府。

张鸿星充分肯定了英国威廉希尔公司十个重点行业领域常态化监管工作取得的成效，就做好下一步工作，他强调，要进一步提高政治站位，综合施策、全面发力，持续深入推进十个重点行业领域常态化监管工作，坚决夺取扫黑除恶专项斗争全面胜利；要加强组织、强化领导，充分发挥好“关键少数”的示范带头作用，聚焦突出问题，进行重点攻坚；要把好的经验和做法固化为规章制度，通过制度来构建常态长效机制，持续巩固常态化监管工作成果。

会议以视频形式开至县（区）。会上，部分县（区）政府及市直单位主要负责同志作了发言。

【经验做法】

市公安局交警支队全力打造群众

最满意的车管所服务窗口

自推进“五型”政府建设以来，市公安局交警支队坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“放到位、管精准、优服务”标准，全面推进“一网办、一证办、一次办、马上办、就近办”，车管所“放管服”改革工作稳步有序展开，取得了明显的便民惠民成效，受到社会各界一致好评。

一、围绕把准“三点”，凝聚提升服务合力

（一）把准出发点。坚持把推进“放管服”改革工作与深入开展好“不忘初心、牢记使命”主题教育相结合，紧紧围绕“为民服务解难题”这一具体目标，以百姓之心为心，自觉同人民想在一起、干在一起，瞄准现阶段车管驾业务群众关注的操心事、烦心事，精准施策，以察实情、出实招、办实事、求实效的实际行动积极践行为人民谋幸福的初心使命。

（二）把准结合点。对内，建立“跨警共联、资源共享、惠民共建”的改革机制，主动加强与市局户政、禁毒等部门联系，形成了跨警种协同合力。对外，与保险、银行、邮政建立警保、警银、警邮合作机制，在汽车4S店建立公安交警便民服务站，初步形成了车驾管服务网点在全市的合理布局，有效缩短了服务半径。

（三）把准发力点。坚持以问题为导向，把加强队伍作风能力建设作为提升服务效能的发力点。坚持每周工作例会，启用窗口部门以会代训制度，对工作中发现的问题当场研究解决方案；严格落实岗位服务效能考核制度，实行奖优罚劣。同时，招录足量辅警满足业务办理需求，并积极做好强化业务技能、礼仪服务培训的工作。

二、围绕落实“三心”，拓展高效服务通道

（一）整合车管资源，便民服务“走心”。以打造最满意服务窗口为目标，优化服务水平，努力让群众更加便捷地办理相关业务，现在群众不带材料，一证办，凭身份证即可办理27项车驾管业务。对没有法律法规依据的申请材料一律予以取消，实现车驾管10项业务容缺办理。协调税务部门进驻车管所业务大厅，进一步方便了群众缴纳车辆购置税，减少群众两地跑。开通了业务规费的银联卡支付、微信支付、现金支付三种支付方式，主动适应群众支付习惯。在导办台即可直接办理六年免检合格标志申领及驾驶证补换领2项简单业务，即办即走，无需叫号，无需排队。通过全面打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的车管服务模式，服务效能显著提升，用实际行动落实了“不要找黄牛，我们比黄牛更快捷”的口号，原来活跃的“黄牛”彻底成为历史。

（二）加大建设宣传，办事体验“舒心”。在车管大厅设置了自助服务体验区，全力打造24小时“无人车管所”。建立工作室、群众休息室，购置空调、电视、饮水机等设备，着力优化群众在高温、严寒中的候检环境。在业务大厅设置家庭式沙发、休闲式座椅，让办事群众充分享受家庭舒适温馨型服务。同时，先后共投入1000余万元用于“放管服”改革宣传以及相关设施建设。印制宣传册25000余份，在报刊、电视、微信等媒体发布宣传报道上百条，并制作宣传微电影；在市区409辆出租车电子屏同步投放宣传标语，使用音频、视频、图片、路引等方式引导群众办理业务。

（三）创新自选动作，彰显为民“诚心”。在全省率先实施全年无休窗口，安排民警在双休日轮流值班，方便群众在双休日也可以办理业务。打造“通道式”查验区，群众只需排一次队，即可完成新车注册业务受理。在省厅“一站限时”办理的基本要求基础上，进一步缩短部分业务办结时限，所有驾驶证业务在五分钟之内办结，免检车核发检验标志、驾驶人审验等车管业务1分钟办结，部分机动车业务10分钟之内办结。在全面落实公安部申请材料“免费复印、免填表格、免费拓印、免提交各类证明”四个减免基础上，创新“第五个减免”，为群众提供机动车注册、补换行驶证免费照相及机动车号牌免费安装。

三、围绕用好“三法”，充分激发服务活力

（一）简政放权用“减法”。全面合并业务窗口，让群众凭身份证“只排一次队、只到一个窗口”便可办完相关业务办理。将“一窗即办、一证办、容缺办”有机结合，减少业务环节，有效减少群众往返次数和排队等待时间。陆续下放多项业务办理权限至各县（区）公安局交警大队车管所及具备条件的国省道中队，方便群众就近办理业务的需要。据统计，“放管服”改革以来，截至目前，支队车管所办理新车注册登记总量35033辆，而“放管服”承接单位办理新车注册登记量55285辆，占总量61.2%。

（二）业务监管用“加法”。成立专门监管机构监督日常业务办理情况，强化视频巡查、业务预警、数据分析、图像比对等业务监管手段的运用，加强不定期组织暗访检查、核查投诉举报、认真听取群众意见建议的落实。同时，积极加强外部监督，创建由市人大代表、政协委员、企业负责人和相关人员加入的微信群，对社会各界反映的交管业务和服务等方面问题，第一时间回应反馈，使各项改革承诺更细更实，更加贴近满足群众需求，不断优化改进监管和服务工作。

（三）优化服务用“乘法”。升级自动排号系统，根据群众业务办理需求自动优化匹配业务窗口，实时合理调配业务办理。机动车号牌制作完成后，短信推送平台会发送短信告知，车主可以到车管所号牌领取处领取或选择邮寄。窗口工作人员统一着装、发饰，佩戴证件、执法记录仪上岗，统一规范服务用语及服务行为准则。同时，将评价系统接入六合一平台，群众办结业务后，对窗口工作人员即时评价，现场受理群众投诉，帮群众答疑解惑。